Política de Privacidade e Termos de Uso - Oro Nero Cafés

A Tudela Company Ltda, responsável pela marca Oro Nero Cafés, valoriza a transparência e o respeito à privacidade de seus clientes. Este documento detalha como seus dados são coletados, utilizados e protegidos, além de apresentar informações importantes sobre o uso do site, compras, envios, trocas e atendimento.

1. Proteção e Uso dos Dados Pessoais

Quais dados coletamos?

Coletamos informações essenciais para a prestação de nossos serviços, tais como:

• Nome completo;
• CPF (para emissão de nota fiscal);
• E-mail e telefone;
• Endereço para entrega;
• Dados para atendimento personalizado.

Também coletamos dados técnicos durante a navegação, como:

• Endereço IP;
• Tipo de navegador e dispositivo;
• Páginas visitadas e tempo no site;
• Cookies para melhorar a experiência.

Importante destacar que não coletamos dados sensíveis de forma intencional.

Finalidade do uso dos dados

Os dados são usados para:

• Processar e entregar seus pedidos;
• Emitir documentos fiscais;
• Prestar atendimento eficiente;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes;
• Melhorar continuamente nossos serviços.

Ressaltamos que não comercializamos seus dados pessoais.

Compartilhamento de informações

Compartilhamos dados somente quando estritamente necessário com parceiros confiáveis, como:

• Plataforma Nuvemshop;
• Correios e transportadoras;
• Serviços de hospedagem e tecnologia;
• Autoridades públicas, se exigido por lei.

2. Segurança da Informação

Empregamos rigorosas medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança dos seus dados, incluindo:

• Uso de conexão segura HTTPS;
• Armazenamento protegido;
• Controle de acesso restrito;
• Monitoramento constante para evitar vulnerabilidades.

3. Direitos dos Usuários

Você tem o direito de:

• Confirmar se seus dados estão sendo tratados;
• Acessar, corrigir ou excluir informações, quando permitido;
• Solicitar portabilidade dos dados;
• Revogar consentimentos previamente concedidos.

Para exercer esses direitos, envie sua solicitação para: [email protected]

4. Termos e Condições de Uso do Site

Aceitação e cadastro

Ao utilizar o site cafeoronero.com.br, você concorda com estes termos. É fundamental fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados para garantir a qualidade do atendimento.

Processo de compra

• Todos os pedidos são sujeitos à confirmação de pagamento;
• A Oro Nero pode cancelar pedidos em casos de fraude, falta de estoque, erro de preço ou impossibilidade de entrega.

Preços e propriedade intelectual

• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, valendo o mostrado no momento da compra;
• Todo o conteúdo do site é propriedade da Tudela Company Ltda e não pode ser reproduzido sem autorização.

5. Política de Frete e Entrega

Envio dos pedidos

Os pedidos são enviados via Correios e o prazo começa após confirmação do pagamento.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento.

Endereço incorreto e atrasos

• Em caso de endereço incorreto e retorno do pedido, um novo frete será cobrado;
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, condições climáticas ou problemas dos Correios.

6. Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso;
• Na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos com defeito ou avariados

• Para defeitos de fabricação, entre em contato pelo e-mail para análise e possível troca, reparo ou reembolso;
• Se o produto chegar danificado, registre fotos e informe-nos em até 48 horas.

Reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos do intermediador financeiro.

7. Política de Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site, autenticação, análise de estatísticas e melhoria da experiência do usuário. Você pode desativar cookies no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

8. Atendimento ao Cliente

Nosso suporte está disponível pelo e-mail: [email protected]. Respondemos em dias úteis, respeitando a ordem de atendimento.

9. Clube Oro Nero – Assinatura de Cafés Especiais

Funcionamento

O Clube Oro Nero é um serviço de assinatura que entrega cafés especiais periodicamente, conforme o plano escolhido.

Renovação e cancelamento

• A assinatura é renovada automaticamente até que o cliente solicite o cancelamento;
• Cancelamentos devem ser feitos antes da próxima cobrança para evitar cobranças recorrentes.

Alteração de plano

É possível solicitar mudanças no plano, conforme disponibilidade.

10. Perguntas Frequentes (FAQ)

• Como acompanhar meu pedido? Após o envio, você receberá o código de rastreamento.

• Qual o prazo de entrega? Varia conforme o CEP informado na compra.

• Posso trocar um café? Sim, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

• Os cafés são especiais? Sim, selecionamos e torramos cafés especiais para uma experiência única.

• Como entrar em contato? Pelo e-mail [email protected].

Última atualização: 13 de julho de 2026

Este documento reforça nosso compromisso com a transparência e a segurança, garantindo que sua experiência com a Oro Nero Cafés seja confiável e satisfatória.